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queixa / reclamação
nº:
9597 |
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autor:
Dário Barreiro |
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entidade
visada:
Centrallock |
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tipo
de queixa / reclamação:
Insatisfação |
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data:
2006-06-21 14:04:59 |
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Texto da queixa / reclamação: |
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A "empresa" Centrallock instalou em minha casa uma porta com respectivo canhão de fechadura e chave.
Por razões q não importa referir, cópias das chaves têm de ser feitas por intermédio da "empresa".
Em Dezembro de 2005 contactei a "empresa" nesse sentido e fui informado que de momento não tinham moldes disponíveis, mas
que me contactariam quando os tivessem.
Em Fevereiro de 2006 continuava sem receber nenhum contacto por parte da "empresa" e voltei a tentar contactar sem sucesso.
Desde lá tenho tentado por diversas vias o contacto com a "empresa" (telefone e e-mail) com nenhuns resultados.
A loja aonde comprei as chaves está vazia e o armazem que visitei também desapareceu.
On-line, a "empresa" tem vários nºs de telefone, dois deles estão reencaminhados para telemóveis...desligados.
O indivíduo que tem atendido o nº grátis 800 100 710, diz literalmente que não tem nada a haver com o assunto????, que só faz
portas. Para não o chatearem porque está a trabalhar.
Questionado sobre a morada da "empresa", responde irritado e de forma evasiva que tenho de ligar para o outro número????
A sensação que transparece é de que há problemas entre eles, e houve quem ficasse com as portas, outros com as chaves, etc.
Consoante aquele que atender o telefone, o cliente tem a honra de ser atendido mas só sobre o que diz respeito a quem atender! O cliente tem também por artes mágicas de perceber que assim é, pois isto nunca é dito de forma explícita.
O tal outro número, em n tentativas de contacto apenas me respondeu uma vez e para dizer que tinha de pedir as chaves on-line.
Nesta "empresa" têm a mania da confidencialidade, pedidos de chaves têm de ser on-line, com código de acesso e password.
Digo mania, porque apesar de todos estes códigos, o site não é seguro, nem sequer na altura da transmissão dos códigos, pelo
que eles são enviados de forma desprotegida pela Internet para quem quiser ver.
Eu já tinha alertado a empresa para este facto quando me instalaram a porta, mas eles desvalorizaram.
Actualmente o outro número já não me atende o telefone.
O pedido de chaves que fiz on-line há aproximadamente 1 mês não mereceu resposta.
O mail que enviei a pedir a morada da empresa para todos os endereços que tinham disponíveis foi lido mas não mereceu resposta.
Esqueçam palavras como rigor, profissionalismo, orientação para o cliente, disponibilidade.
Esta "empresa" e para usar um eufemismo, é muito pouco transparente.
Neste momento desisti de tentar contactar a "empresa" e vou mudar a fechadura.
Serve de alerta porque o site deles continua on-line.
http://www.centrallock.com.pt/
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Entidade visada foi notificada em:
2006-06-21 14:04:59 |
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Obteve
resposta da entidade visada :
sim |
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Resposta:
2006-07-01 09:10:16
Ricardo
Bom dia
para nos fazermos copias de chaves de portas instaladas pela nossa empresa á que registar o numero mais uma palavra passe é escolha do cliente. o nosso serviço de copias de chaves é do mais seguro que se faz na europa, senhor Dario não basta telefonar a pedir chaves, e caso o seu codigo esteja registado por outra pessoa o nosso departamento tecnico nem sequer o contacta pois para nos esta a pedir uma copia de chave de uma porta/fechadura que não é sua.
a nossa moarada esta no link de contactos nas torres de lisboa, não escreva mentiras, pois não estamos escondiddos atras de 1 computador.
Resumindo caro senhor
Nós nos pedidos de chaves somos realmente muito complicados no sentido de fazer copias de chaves a qualquer pessoa.
ou o nosso cliente esta bem indentificado ou então não fazemos copias de chaves.
o senhor diz que não é seguro ...então porque não faz 1 chave nun chaveiro qualquer?
não consegue pois não vendemos chave em bruto a qualquer empresa.
para mais qualquer duvidas contacte o nosso numero verde 800100710 24 horas por dia.
com os meus cumprimentos
Ricardo Tenrinho
Comentário:
2007-01-05 00:12:13
Andre do Rosario
agradeço contacto para o meu e-mail, todos juntos vamos acabar com este tipo de vigaristas.
Estamos perante uma empresa fantasma.
Comentário:
2008-10-04 00:06:51
Ana Catarina Alves
Em relação à queixa sobre a Centrallock, tb tenho algo a dizer. Contactei-os para pedir um orçamento para uma porta blindada, que foi marcado para as 18h de uma Quarta-feira...esperei cerca de 1h até voltar a telefonar para a empresa. Atendeu-me uma senhora (a mesma que me atendeu sempre as chamadas telefónicas) que me disse que ia falar com o técnico que me viria fazer o orçamento. Esperei mais meia-hora e voltei a telefonar, uma vez que não me contactaram....a mesma sra. disse-me que ainda não tinha conseguído contactar o técnico....esperei mais meia-hora....e voltei a telefonar....
Nessa altura, ela diz-me que o técnico não podia vir a minha casa nesse dia e que poderíamos marcar outro dia para se fazer o orçamento.
Ficou em ver com o técnico se este podia fazer o orçamento no Sábado seguinte e que me avisaria....até hoje (já lá vai 1 mês).
Contactei entretanto a empresa pelo "chat" que têm e expus a situação. Pediram-me para enviar um mail, que seria contactada dentro de 24h para marcação do dito orçamento.....e novamente...nada....
Voltei hoje a contactar a pessoa que responde no "chat", que me respondeu: "se os meus colegas não a contactaram é pq ainda não puderam"....
Será esta, uma "empresa fantasma"?
Ou será uma empresa sem brio, em que as pessoas que lá estão se estão simplesmente a "borrifar" para os clientes?
Sinceramente, não sei a resposta....mas que perderam uma futura cliente, ai isso perderam!
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