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queixa / reclamação
nº:
13193 |
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autor:
Mauro |
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entidade
visada:
Vodafone |
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tipo
de queixa / reclamação:
Fraude |
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data:
2007-07-15 03:40:06 |
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Texto da queixa / reclamação: |
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Eu venho por este meio expressar a minha queixa.
Em primeiro de tudo alguns colegas meus aconselharam-me a meter a internet da vodafone pois era a internet que tinha a maior area de cobertura de rede.
Eu comprei o kit da vodafone que se chama vodafone internet connect box.
Eu aderi a vodafone internet connect box nos principios do mês de Junho e desde já digo que foi a pior coisa que fiz até hoje, no primeiro mês tava a correr tudo as mil maravilhas, mas depois no dia de hoje foi ao my vodafone ver como é k tavam os downloads tava tudo dentro do normal, só que depois quando eu vi bem no menu principal do my vodafone apareceu lá um valor exuberante do qual quando vi não queria acreditar pois era um valor do qual eu nunca tinha feito nada para aquele valor aparecer.
Passado algumas horas tava no café a falar com uns amigos sobre o que me aconteceu e nisto um amigo meu diz que na vodafone internet connect box dele que o valor que ele tinha a pagar era de 146,60 euros eu fiquei pasmado a olhar para ele.
Nisto resolve-mos ligar para o apoio a clientes da vodafone.
Nisto atende-nos um senhor e nós preguntamos-lhe o que é que se passou para nos aparecer aquele valor exuberante nisto ele diz-nos que quando nós ligamos o vodafone internet connect box que ja tamos a fazer downloads mas como é que isto é possivel se nenhuma empresa de internet funciona assim?
Nisto continuamos a explicar-lhe que nunca ninguem nos disse nada, e para que fique aqui bem claro que eu no primeiro dia que tive o vodafone internet connect box liguei varias vezes para o apoio a clientes da vodafone e exclarecer as minhas duvidas e o mais impessionante é que preguntei exactamente isso se andar a navegar pela internet tava a fazer downloads e preguntei também se podia andar em qualquer site.
Esse assistente da vodafone disse que os downloads só contavam se fossem efectuados downloads para o meu computador.
E hoje eu liguei para o apoio a clientes da vodafone e o assistente que me atendeu disso que nenhum assintente me podia dizer isso.
eu fiquei muito preturbado quando o assintente me disse aquilo.
Mas agora a coisa que me revoltou mais foi o facto de eu e o meu amigo comprar-mos o aparelho vodafone internet connect box do mesmo preço e ao mesmo tempo e eu ter contrato de um ano e ele não.
Mas sinceramente e para terminar esperava muito mais da vodafone.
Acho que vou ter de me queixar a DECO porque a vodafone não me deu qualquer informação e agora aprendi que a publicidade da vodafone não tem nada a ver com a realidade pois tudo é muito bonito mas é na televisão.
Gostava de uma resposta sincera e que me dissem para quem tem tantos assintentes de apoio ao cliente que se desmentem uns aos outro.
Porque uma pessoa liga para um ele diz um coisa liga para outro e ele diz outra e depois uma pessoa chega ao fim do mês e é obrigada a pagar sem ter feito nada.
Sem mais assunto
Mauro |
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Entidade visada foi notificada em:
2007-07-15 03:40:06 |
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Obteve
resposta da entidade visada :
nao |
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Comentário:
2007-07-22 00:18:29
Filipe Costa
Caro Mauro,
Penso que está um pouco equivocado.
Em qualquer serviço de fornecimento de ligação à Internet, a contagem de "downloads" engloba qualquer informação que receba (e, por vezes, envie) por parte do servidor. Qualquer informação significa que, quando vê páginas, está a descarregar informação (vários ficheiros englobando texto (html, css, js, ...) e possíveis imagens (jpg, gif, png, ...), animações (swf, gif, ...), sons (mp3, wav, mid, ...) ou até filmes (wmv, fmv, ...) , conforme os sites. Se, por exemplo, ficar entretido a ver filmes do YouTube, com certeza que vai chegar ao seu limite de tráfego num instante. Falo de ver quaisquer páginas, como posso falar de jogos on-line, messenger, torrents ou qualquer outro tipo de programa que utilize a Internet.
Acrescido a isto, ainda tem, no seu caso, de ter atenção ao tráfego que envia (upload) que segundo sei é também limitado na Vodafone.
Se não consegue ter uma noção do tráfego que utiliza, pode utilizar um programa que faça o controlo do tráfego, para saber a qualquer momento, quanto tráfego utilizou.
Aconselho-o a ver o seu contracto detalhadamente, verificando as suas obrigações e direitos. Por vezes, melhor do que um operador, o contrato pode dar-lhe respostas de forma clara.
Só mais dois reparos ao que escreveu:
"ele diz-nos que quando nós ligamos o vodafone internet connect box que ja tamos a fazer downloads mas como é que isto é possivel se nenhuma empresa de internet funciona assim?"
- De facto, é verdade, como disse anteriormente.
"Esse assistente da vodafone disse que os downloads só contavam se fossem efectuados downloads para o meu computador."
- Aqui existe um problema de significado de "downloads". Talvez a Vodafone devesse esclarecer melhor os clientes sobre o significado de "downloads" . Downloads ou "descarregamentos", equivalem a qualquer tráfego que venha do servidor para o nosso computador. Ou seja, páginas e qualquer outro programa que utilize a Internet, está constantemente a fazer downloads!
Cumprimentos,
Filipe Costa
Comentário:
2008-01-27 17:57:59
rita
Também conheço um caso igualzinho ao desta queixa. Contas enormes de internet cujos downloads nao justificam. Essa pessoa trabalha com a internet como qualquer pessoa, moderadamente: consulta videos do YouTube, e sites normais. Joga um jogo on-line para o qual apenas paga o cartão pre-pago, de dois em dois meses que lhe fornece a senha para poder jogar (penso que não paga mais por jogá-lo por nem sequer me parecer lógico já que paga os cartões). Sendo assim, porque paga ele contas de cento e tal euros, e o resto das pessoas apenas as mensalidades mínimas podendo estar o mesmo tempo a navegar? Só mais uma dúvida acerca disto: só o acto de ligar a internet móvel (e ele liga e desliga muitas vezes por precaução) já está sujeito a uma taxa?
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